最美通讯人（提名）｜汪海兰：从2G到5G一直百倍用心，用“铁脚板”服务父老乡亲
极目新闻记者 刘闪
通讯员 刘丽 陈芹
从校园进入湖北联通作业18年，汪海兰阅历了我国通讯技术从2G到5G年代的改变，见证了通讯职业的飞速发展，这份作业已成为她日子中不可或缺的一部分。
虽然已不再是当年的营业员，如今已是营业厅店长的汪海兰还饯别着“铁脚板”精力，深化乡村和社区，用百倍的尽力协助家园的父老乡亲跨过数字距离。正由于对通讯职业的酷爱，她才会一向不忘初心。
日复一日饯别铁脚板精力
4月26日，极目新闻记者来到我国联通鄂州市分公司华容规范厅。店面不大，也不在市中心，担任店长的汪海兰却忙个不断。招待客户、收拾物料、电话招待老客户咨询、进社区展开活动……面临到访的记者，她乃至没有剩余的时刻承受采访。心里，想的是作业，装的是用户。
韶光回到2006年，20岁的汪海兰大学毕业后，进入联通从事窗口作业，一干便是十多年。作业至今，有件小事让汪海兰铭记在心。2013年，葛店工业园区相对偏僻，交通不便，汪海兰自动造访，骑了一个小时的自行车来到园区摆台，向园区企业引荐事务。
“当天下了很大的雪，园区店面比较荫蔽，我不相信有打败不了的困难，一向没有抛弃，终究顺畅完成了作业。”汪海兰说，公司领导得知这件过后，特别奖赏了她一台电动车，让她备受感动，也坚决了她饯别铁脚板精力。
18年来，汪海兰用自己娴熟的事务技术、丰厚的常识储藏、谦善的作业态度、优质的文明服务赢得了客户的共同好评，屡次取得省市级公司先进个人称谓。她担任店长期间，用心打造专业化、数字化、服务型窗口团队。她担任店长的葛店营业厅取得了“我国湖北联通省分公司2013年度三八红旗团体”“先进底层团队”荣誉称谓，担任华容营业厅期间取得2022年“饯别铁脚板精力”、“绩效标杆”荣誉称谓以及2022年度“我国联通好职工”荣誉称谓。
时刻是挤出来的，作业是斗争拼出来的。汪海兰深信，只需铆足干劲，兢兢业业，攻坚克难，必定能够在普通的岗位上也能干出不普通的成果！
百倍用心换来用户十分满意
服务好到店客户后，汪海兰带着搭档来到邻近的城东小区摆台，为社区居民耐性处理各种事务。这儿的居民明显对面带浅笑的汪海兰不生疏，他们像熟人相同亲热攀谈。
总有人问汪海兰，为什么作业中一向浅笑、奔驰、据守？她说：“由于酷爱，一份作业源于酷爱，始于坚持，才干不忘初心，我已把作业当作日子中不可或缺的一部分。”
在汪海兰看来，要想做好出售，离不开优质的服务，需求跟用户从开端的攀谈、沟通、谈心，最终才干构成买卖，这就需求花费许多时刻和精力。而她作为当地人，服务的用户其实也是家园的父老乡亲。因而，自从参加作业以来，她自动抛弃节假日，抛弃年休，加班加点，遇到任何困难，都挑选冲锋在前。
华容规范厅作为城镇厅，许多区域没有有线资源，无线网关于许多用户来说，不是很认可。但汪海兰一向不泄气，用真挚专业的服务来赢得客户，功夫不负有心人，总算迎来了公司的发展战略歪斜，许多城镇开端投放了端口建造，她就带领店员针对新检验端口的村组展开现场处理，真正用“铁脚板”精力蹚出一条乡村商场深耕的路途。
后疫情年代的到来，用户消费行为加快向线上改变，消费习气发生了改变，实体途径进店人流削减。汪海兰一方面经过数字化赋能，加强引流才能的打造，另一方面探究营销新模式自动触摸客户，走出去，引进来，巧用营销东西，以高质量的服务完成高方针使命，最终构成正向的口碑。
协助留守白叟跨过数字距离
信息化年代，老年人往往是最简单被年代潮流忘记的集体。村组多是留守白叟和儿童，许多乡村老年人并未与互联网年代接轨。
汪海兰在服务用户过程中，还责任协助了许多白叟跨过数字距离。
在到村到组造访中，汪海兰触摸了许多银发白叟。她教白叟运用智能手机，一起回答白叟在通讯中遇到的难题；辅导白叟下载国家反诈中心APP，结合作业中呈现的涉诈典型事例，为白叟耐性解说反诈常识，并奉告禁止将个人手机卡出售、租借、出借别人；针对残障特殊人群，专门进行上门补卡，争做社区及村组志愿者，协同网格员下乡扶贫。
2021年仍是疫情防控期间，校园停课，乡民家中没有通网，孩子上不了网课，家长万分着急。汪海兰把无线网通到乡民家里，协助家长连上网，看到孩子顺畅进入网络课堂，家长喜极而泣，汪海兰觉得自己的作业含义特殊。
“我很走运，作业上有家人的支撑和了解。”关于家人，汪海兰不胜感激。起先家里人看她专心扑到作业上，很是不解，但看到常常有用户上门表明真挚感谢，渐渐了解了她诚心酷爱通讯作业，真挚为用户服务。
不忘初心，不负年光光阴。征程漫漫从头越，奋楫扬帆向未来。成果只能代表曩昔，作为通讯人，汪海兰深知重任在肩，站在新的起点，面临新的应战，她将持续饯别铁脚板精力阔步前行，让用户感受到更有温度的服务！
（来历：极目新闻）
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