农行回应客户处理事务期间离世：未要求病危人员来网点
中国网财经5月16日讯 近来，有网友发布音讯称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于治病，在处理事务过程中，姑妈不幸离世。期间客户亲属提出要求上门处理，但农行回绝。
对此，农行株洲分行担任人在承受采访中表明，对彭女士的离世非常惋惜，也了解亲属的悲痛，称工作产生后，分行第一时间展开善后处置，做好家族交流，并合作公安调阅监控材料。经开始查询得知，5月14日下午，客户彭女士(62岁)的大女儿陈某带着彭女士的定时一本通及两人身份证到货台支取定时存款，接连三次输入暗码过错后，陈某表明会带彭女士自己来网点处理事务，未介绍彭女士的病况，我行工作人员也不知道彭女士的身体状况。
半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户自己抵达网点，我行职工发现彭女士双目紧锁，状况欠安，与其交流也无应对。网点当即引导客户到货台绿色通道，发动特别流程。内勤行长表明在客户处于急救紧急状况时，也能够直接将钱打到医院进行救治，家族表明仍是直接支取存款。内勤行长奉告能够由大女儿陈某留下处理，由小女婿带白叟先回去歇息，客户没有采用。
在等候过程中，亲属发现彭女士状况欠安，拨打120急救，后抢救无效离世。
关于彭女士的离世，农行株洲分行深表惋惜，非常了解亲属的悲痛，向逝者致以悲痛的哀悼。农行正在合作公安查询事情产生全过程，并将帮忙家族做好善后事宜。下一步，株洲分即将继续检视本身，不断优化金融服务，不断提高客户体会。
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